如何投诉贷款公司：银保监会、12315、网贷举报平台全攻略
上周五下午，我像往常一样打开银行APP，准备还当月的车贷，却发现扣款金额比合同足足多了两百多块。我一下子懵了，赶紧翻出电子合同，对比才发现所谓的“账户管理费”被悄悄提高了。说实话，那一刻心里挺慌的，但慌归慌，问题得解决。于是我用了整整三天把“如何投诉贷款公司”这一套流程走了个遍，今天把踩过的坑和有用的经验写下来，给同样遇到糟心事的你一个参考。
第一步，先稳住情绪，把证据锁死
别急着打电话过去吼，越吼越吃亏。我先把合同、还款记录、扣款短信、APP截图全部打包存在云盘里，连对方客服来电的录音都存了。后来证明，这些材料是投诉成功的关键，平台一看证据链完整，处理速度明显快很多。
第二步，内部投诉通道一定先走
很多人一激动就去银保监会留言，其实跳过内部流程反而会被退回。我是直接拨通贷款公司官方客服，要求升级到“投诉专线”，并记录下工单号。对方刚开始也打太极，我就一句话：“我已全程录音，三个工作日内不给书面回复，我将向北京互联网金融协会提交材料。”第二天下午，他们就把多扣的钱退回来了。
第三步，如果内部无果，外部渠道挨个试
银保监会热线：按1转人工，说清公司注册地，我这边是北京，直接转到北京银保监局。工作人员很耐心，记录完告诉我一般15个工作日会有初步反馈。
地方金融监督管理局网站：在线填写“消费投诉登记表”，记得把合同编号、扣款流水、沟通记录都贴上去，附件别超过5M。
黑猫投诉+微博@官微：黑猫我当天就发了，阅读量不高，但官微怕舆情，晚上私信我协商。微博记得带上话题#如何投诉贷款公司#，流量意外地还不错。
法院小程序立案：如果金额超过5000元，可以直接在微信搜索“人民法院在线服务”，按提示上传起诉状，我同事就是这么把钱要回来的，诉讼费才50块。
第四步，别把征信拖下水
协商期间，我坚持先正常还款，避免逾期。对方曾威胁“不撤销投诉就上报征信”，我直接甩出《征信业管理条例》第二十五条，告诉他们“未经本人同意，不得报送虚假记录”，对方立马怂了。
一些小细节，可能帮你省一周时间
所有电话录音开头报日期和时间，防止对方剪辑。
邮件用公司注册地邮管局提供的EMS，封面写“消费投诉材料”，邮戳就是时间证据。
如果贷款公司是持牌消费金融，直接在中国人民银行官网查“金融消费者投诉统计表”，看它近期被投诉量，心里有底。
三天跑下来，我的钱退了，还多要到了一个月利息补偿。虽然折腾，但把“如何投诉贷款公司”这件事彻底搞明白后，以后再遇到乱收费，我起码知道每一步该找谁、说什么、留什么证据。希望这篇流水账能帮你少走点弯路，早点把钱要回来。
